سياسة استرداد الأموال

المرتجعات
تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ تاريخ الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

الملابس الداخلية، واللانجري، والملابس الساتان هي غير قابلة للاستبدال وغير قابلة للاسترداد.

المنتجات الأخرى غير القابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال مشترياتك إلينا قبل التنسيق مع فريقنا.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إعلامك باستلامنا للمنتج المرتجع. كما سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إيداعه تلقائيًا في بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام. يخضع المبلغ المسترد لرسوم البنك ورسوم إرجاع بقيمة 3.000 د.ك.

إجراءات الإرجاع:

1. قم بتقديم طلب عبر الرابط التالي:
http://returns.laylacollection.com/
2. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتجات والفاتورة.
3. سيتم فحص المنتجات في المستودع.
4. في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك.

تكتمل عملية طلب الاسترداد ويتم رد المبلغ خلال 21 يومًا من تاريخ تقديم طلب الاسترداد. ومع ذلك، قد يصل المبلغ إلى العميل بعد أكثر من 21 يومًا، وذلك حسب سرعة معالجة البنك لعملية الاسترداد.

سيتم فحص المنتجات للتأكد من أنها في نفس الحالة قبل معالجة الاسترداد. لن يتم رد رسوم التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، سيتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 3.000 د.ك من المبلغ المسترد.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ المسترد رسميًا في حسابك.
بعد ذلك تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد بعض الوقت بسبب إجراءات المعالجة.
إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا على info@laylacollection.com.

المنتجات المخفضة (إن وجدت)
سيتم معالجة استبدال المنتجات المخفضة خلال فترة التخفيضات نفسها بالطريقة ذاتها للمشتريات العادية.

ومع ذلك، سيتم معالجة استبدال المنتجات المخفضة بعد انتهاء فترة التخفيضات على النحو التالي:
سيتم استبدال مقاس المنتج نفسه بالطريقة المعتادة. ولكن إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بمنتج آخر، فسيتم خصم سعر التخفيض للمنتج المرتجع، وسيتم إضافة السعر العادي (غير المخفض) للمنتج الجديد، ويتحمل العميل دفع الفرق، بالإضافة إلى رسوم البنك ورسوم توصيل الاستبدال البالغة 3.000 د.ك.

الاستبدال (إن وجد)

1. قم بتقديم طلب عبر الرابط التالي:
http://returns.laylacollection.com/
2. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتجات والفاتورة.
3. سيتم فحص المنتجات في المستودع.
4. في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم رد المبلغ على شكل رصيد في المتجر، ويمكنك استخدامه لشراء منتجات جديدة من موقعنا.

تكتمل عملية الاستبدال ويتم إرسال رصيد المتجر عبر البريد الإلكتروني خلال 21 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
تُطبق رسوم توصيل الاستبدال بقيمة 3.000 د.ك.

الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُرسل الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى مُرسل الهدية وسيعلم بعملية الإرجاع الخاصة بك.

الشحن
لإرجاع منتجك، يرجى التواصل معنا على info@laylacollection.com

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال حصولك على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. سيتم استلام الطلب بواسطة شركة الشحن خلال 10-15 يومًا.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

المنتجات الملغاة من المبيعات
في بعض الحالات التي يكون فيها المنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت غير متوفر، سيتم رد المبلغ إلى العميل، وسيتم إرسال بقية الطلب إلى العميل مرفقًا بفاتورة استرداد.

ملاحظة:
تكتمل عمليات الإرجاع والاستبدال خلال فترة تتراوح من 3 إلى 21 يومًا.